משלוחים והחזרות
תנאי אספקה
גקו מאפשרת ללקוחותיה לקבל את המוצרים באחת מהאפשרויות הבאות, בהתאם לבחירת הלקוח בעת ביצוע ההזמנה:
1. משלוח והתקנה
אספקת המוצר לבית הלקוח, כולל התקנה, מתבצעת בתוספת תשלום כפי שייקבע ויוסכם מראש בעת ביצוע ההזמנה.
אפשרות זו הינה האופציה הנפוצה ביותר בקרב לקוחות גקו.
שירות ההתקנה מתבצע על ידי גקו או מי מטעמה, במועד שיתואם מראש עם הלקוח.
2. משלוח ללא התקנה
אספקת המוצר לכתובת הלקוח, ללא התקנה, בתוספת תשלום ובהתאם לתיאום מראש.
3. איסוף עצמי מהנגריה
איסוף עצמי מהנגריה של גקו, ללא עלות, בתיאום מראש לאחר הודעה על סיום הכנת ההזמנה.
האיסוף והובלת המוצר באחריות הלקוח.
הזמנה תיחשב כ"הזמנה עם משלוח" ו/או "הזמנה עם התקנה" רק אם אפשרויות אלה נבחרו ותומחרו במפורש בעת ההזמנה.
גקו תדאג לאריזת המוצר בהתאם לאופי המוצר ואופן האספקה שנבחר.
כתובת היעד – הכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ההזמנה.
מקבל המוצר – הלקוח שצוין בעת ביצוע ההזמנה.
חשבונית
חשבונית תופק ותישלח אוטומטית לכתובת הדוא"ל שהוזנה בעת ההזמנה.
תיאום משלוח והתקנה
לאחר השלמת ייצור המוצר, גקו תיצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום מועד משלוח ו/או התקנה, בהתאם לבחירה שבוצעה.
האחריות לזמינות הלקוח חלה על הלקוח בלבד.
אי-זמינות במועד שתואם עלולה לגרור דחייה במועד האספקה ו/או חיוב בתשלום נוסף.
המוצר יימסר ו/או יותקן רק לאחר השלמת התשלום המלא עבור המוצר וכל שירות נלווה שנבחר.
זמני אספקה
זמן האספקה הינו עד 21 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, אלא אם צוין אחרת בעת ההזמנה.
ימי עסקים כוללים ימים א’–ה’ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
שעות המשלוח וההתקנה הן בין השעות 10:00–18:00, בתיאום מראש.
ספירת זמן האספקה תחל רק לאחר אישור התשלום המלא.
תנאי החזרה וביטול
תקופת החזרה
הרוכש רשאי להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
הודעה על החזרה
יש להודיע לגקו מראש, במהלך תקופת ההחזרה, על הכוונה להחזיר את המוצר, בצירוף פרטי ההזמנה וסיבת ההחזרה.
תנאי ההחזרה
המוצר יוחזר כשהוא חדש, תקין, ללא שימוש, באריזתו המקורית, בצירוף כל האביזרים והתוויות.
גקו שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרה שאינה עומדת בתנאים אלה.
אחריות ועלויות החזרה
במקרה של משלוח ללא התקנה או איסוף עצמי – החזרת המוצר לנגריה של גקו ועל חשבון הלקוח.
במקרה של מוצר שהותקן בבית הלקוח – לא ניתן לבטל את העסקה לאחר ההתקנה, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו (ככל שרלוונטי), יבוצע החזר כספי בתוך עד 3 ימי עסקים, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, בכפוף לדין.
חריגים
לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, לרבות מוצרים בהתאמה אישית, לפי מידה, צבע, גימור או דרישה מיוחדת.
שונות
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.